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メールを受信する際は「シフトJIS（Shift_JIS）」に戻されますが、「送信する側で設定されたエンコード」と「受信する側で設定しているエンコード」の相違で、正しく表示することができずに、文字化けが起きる、という状況になります。
半角のカタカナや特殊記号（丸付き数字や罫線文字など）が受信メールに含まれていると、文字化けの原因になることがあります。 メールの送信元に半角のカタカナや特殊記号 ...
開いたメールのウィンドウでは、「メッセージ」タブが選ばれていることを確認します。 「移動」グループの中から「アクション」をクリックし、「その他のアクション」⇒「エンコード」をクリックします。 「エンコード」の次に表示される一覧から『日本語（自動選択）』を選択して、文字化けが解消されたかを確認して下さい。
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本文が文字化けする。 本文が文字化けしたときは、まずメールソフトの文字コードが日本語JISになっているかどうか確認してください。 日本語JISでも読めない場合は、送信側の問題ですので、受信側はコード変換ツールを使って、正しいコードにしなければなりません。
受信したメールが文字化けしている場合 「Windowsメール」が起動するので、文字化けしているメールクリックして選択し、[表示]メニューをクリックし、[エンコード]をクリックして、任意のエンコードをクリックします。 ここでは[日本語(自動選択)]をクリックします。